Projekt nášho člena predu s.r.o. získal Cenu ITAPA 2025
Projekt „Inteligentná podpora školám“, realizovaný našou členskou firmou predu s.r.o., si z tohtoročnej súťaže Cena ITAPA odnáša 3. miesto.
Spoločnosť predu s.r.o. projekt realizovala pre Ministerstvo školstva, výskumu, vývoja a mládeže Slovenskej republiky a uspel v kategórii AI & automatizácia so zodpovedným použitím. Tento projekt predstavuje moderné a zodpovedné využitie umelej inteligencie na podporu škôl, čím prispieva k efektívnejšiemu vzdelávaniu a digitalizácii školského prostredia.
Základné informácie
Cieľom projektu je vytvoriť inteligentný nástroj digitálnej podpory pre školy a odborných pracovníkov Ministerstva školstva, výskumu, vývoja a mládeže SR počas zberu údajov do systému RIS.
Projekt zavádza prvé produkčne nasadené AI riešenie vo verejnej správe na Slovensku, ktoré prepája chatbot, automatizované spracovanie e-mailov a ticketovací systém do jednotného komunikačného rozhrania.
Hlavným cieľom je zefektívniť komunikáciu, odbremeniť metodikov od rutinných úloh, zvýšiť dostupnosť a kvalitu podpory pre školy, a zároveň vytvoriť škálovateľný model využitia umelej inteligencie v štátnej správe.
V oblasti zberu údajov pre financovanie škôl poskytuje okamžitú, odbornú a dostupnú pomoc, čím výrazne znižuje záťaž na pracovníkov ministerstva a zvyšuje kvalitu komunikácie so školami.
Interaktívne, automatizované a integrované riešenie pre školy
- Interaktívnu podporu školám v reálnom čase počas zberu údajov.
- Automatizované triedenie a návrh odpovedí na e-maily pomocou AI, čím sa eliminuje potreba manuálneho spracovania.
- Integráciu s ticketovacím systémom, ktorá zabezpečuje prehľadné a efektívne vybavovanie požiadaviek cez jednotný komunikačný kanál.
- Podporu samotným metodikom, ktorí využívajú chatbot ako nástroj pri odpovedaní na telefonické dotazy, čím sa zrýchľuje a štandardizuje poskytovanie informácií.
Projekt priniesol nové služby
- Digitálna asistentka (chatbot) dostupná 24/7, ktorá odpovedá na otázky zástupcov škôl na základe metodík, zákonov a praktických scenárov.
- AI modul na spracovanie e-mailov, ktorý využíva NLP techniky na analýzu obsahu, klasifikáciu požiadaviek a návrh odpovedí, čím výrazne znižuje potrebu manuálneho zásahu.
- Vizuálny náhľad systému RIS s interaktívnym zvýraznením polí, ktoré má používateľ vyplniť.
- Zber špecifických požiadaviek cez chatbot, ktoré sú automaticky spracované a odoslané metodikom cez ticketovací systém.
Pridaná hodnota
- Znížení čakacej doby na odpoveď z hodín či dní na sekundy.
- Zvýšení dostupnosti podpory mimo pracovných hodín.
- Zvýšení kvality komunikácie – odpovede sú konzistentné, odborné a zrozumiteľné, doplnené o vizuálny náhľad obrazoviek systému.
- Vzniku znalostnej bázy zo zozbieraných otázok, ktorá slúži ako podklad pre ďalšie rozšírenie AI modelu a zlepšenie metodickej podpory.
- Zefektívnení práce metodikov, ktorí vďaka chatbotu dokážu rýchlejšie a presnejšie reagovať na telefonické dotazy škôl.
Srdečne gratulujeme!
